FAQ

Plătiți cu cardul bancar în loc de numerar. Dacă aveți card contactless cu limita de plată doar apropiați cardul de terminalul de plată (POS-ul) al comerciantului și după câteva secunde vă plătiți achiziția. Astfel puteți plăti fără să tastați codul PIN și fără să atingeți casa de marcat dacă ceea ce cumpărați se încadrează în limita de plată setata la voi pe card. Dacă aveți cumpărături peste această limită, folosiți mănuși pentru a tasta PIN-ul.

Există, de asemenea, servicii de plată mobilă, cum ar fi Apple Pay sau Google Pay pentru smartphone-uri, pe care le puteți utiliza pentru a efectua plăți fără contact. Totuși, smartphone-ul este și el un posibil transmițător, deoarece are majoritatea componentelor din plastic, pe care coronavirusul rezistă mult timp. De aceea, nu dați smartphone-ul altor persoane din familie sau la prieteni ca să vă facă plățile și trebuie să-l dezinfectați periodic.

În plus, puteți comanda și plăți online cu cardul bancar produsele și serviciile pe care vi le doriți fără să mai mergeți la magazine, evitând astfel expunerea la coronavirus. În această perioadă, tot mai mulți comercianți au trecut la vânzări online pentru a proteja clienții și personalul propriu și au dezvoltat site-uri și aplicații de unde puteți comanda și unde puteți plăti direct, urmând ca produsele să vă fie livrate acasă.

Recomandarea generală este să alegeți metodele de plată care vă permit să nu atingeți nimic.

Facturile pe hârtie la servicii și utilități publice sunt purtătoare de bacterii și viruși și de aceea este recomandat să renuntați la ele și să plătiți online cu cardul bancar sau prin aplicații. Dacă nu aveți posibilitatea, folosiți automatele de plată a facturilor unde scanați codul de bare și introduceți suma de plată. Aveți grijă să vă dezinfectați imediat după utilizare.

Cele mai multe bănci dau posibilitatea oricărei persoane să își deschidă online cont bancar si puteți intra pe site-urile lor și urmăriți pașii indicați în instrucțiuni. Unele bănci oferă și aplicații proprii pentru smartphone prin care puteți să vă faceți cont sau să comandați un card bancar în lei.

Dacă sunteți deja client, puteți face operațiuni bancare prin serviciile de internet banking oferite de bănci. În cazul în care trebuie să mergeți personal la bancă urmați instrucțiunile de protecție pe care fiecare sucursală bancară le-a implementat. În această perioadă, toate băncile din România au luat măsuri de combatere a pandemiei de coronavirus pentru sediile și sucursalele lor și pentru relațiile cu clienții.

 În funcție de răspândirea epidemiei și de deciziile luate de autorități, fiecare bancă decide dacă unele sucursalele vor fi închise sau va fi redus programul de relații cu clienții. Atunci, angajații băncii pot fi accesați de clienții lor – chiar și în cazul muncii de la biroul de origine – prin intermediul serviciilor bancare online sau telefonice. Comenzile bancare ale clienților se pot face digital și prin telefon. Toate restricțiile în privința relațiilor cu clienții sunt decise tocmai pentru protejarea acestora de coronavirus și sunt făcute publice.

Nu, nu există un astfel de pericol. A existat o perioadă, când s-a declarat starea de urgență, în care s-a înregistrat o creștere a retragerilor de cash, băncile având tot timpul numerar disponibil. Dacă în perioada 11-20 martie 2020 retragerile de numerar, de la BNR, ale instituţiilor de credit, pentru a acoperi cererea populaţiei şi a întreprinderilor, au atins nivelul record de 4,4 miliarde lei (de două ori mai mult decât în decembrie 2019, perioada sărbătorilor de iarnă), în ultima perioadă acestea s-au redus substanţial. Valoarea numerarului din casele de circulaţie ale instituţiilor de credit a crescut. Fondul de rezervă de numerar al BNR a rămas în limitele de prudenţă şi chiar a crescut uşor. BNR a transmis că, în prezent, nu se manifestă blocaje în asigurarea cererii de numerar în lei.

BNR recomandă ca în această perioadă întreprinderile şi populaţia să folosească în cea mai mare măsură posibilă instrumentele de plată fără numerar.

Sistemul bancar românesc este solid şi funcţionează cu parametrii de lichiditate şi solvabilitate peste mediile europene, iar sistemul de plăţi a lucrat fără eroare, susţine guvernatorul BNR Mugur Isărescu. Potrivit sursei, după anunţarea măsurilor de politică monetară hotărâte de către CA al BNR, fluxurile de lichiditate s-au fluidizat semnificativ, inclusiv datorită operaţiunilor pe baze bilaterale efectuate de BNR, finanţarea cheltuielilor statului s-a derulat fără sincope, iar ratele de dobândă s-au redus considerabil.

Băncile din România au avut pregătite din timp planuri pentru situații de urgență și le aplică doar dacă este cazul.

Tastatura ATM poate fi contaminată, deoarece este folosită de multe persoane diferite, pe mâinile cărora există bacterii și viruși. Dacă sunteți nevoiți să luați cash, folosiți mănuși pentru a tasta și a ridica banii. Multe sucursale bancare au instalat dispozitive de dezinfectare a mâinilor și le puteți folosi dacă nu aveți mănuși. Oricum, în cazul în care ridicați bani de la un ATM care nu se află într-un sediu de bancă dezinfectați-vă după operațiune.

Sistemul bancar din România este stabil, solid şi funcţionează în parametrii de lichiditate şi solvabilitate peste mediile europene. Băncile din România au intocmit Planuri de Continuitate ale Afacerilor (BCP) pentru situații critice, fiind pregătite să onoreze solicitările clienților privind funcționarea cardurilor și decontarea plăților, asigurarea de lichiditate în mod corespunzator, desfășurarea activității în unitățile bancare. Depozitele bancare sunt garantate în limita a 100.000 de euro per deponent per bancă.

Printre primele măsuri luate de bănci au fost cele privind protejarea clienților și angajaților proprii. Astfel, unitățile bancare sunt dezinfectate periodic, mai des ca până în prezent și au fost montate dispensere cu dezinfectant. Angajații au primit măști și mănuși de protecție, iar cei care lucrează direct cu clienții au fost instruiți suplimentar. De asemenea, au fost luate măsuri pentru a evita aglomerația în interiorul unităților bancare prin limitarea numărului de clienți care intră în sediu și pentru a avea o distanță de siguranță între clienți și între clienți și angajați. Toate bancomatele, imprimantele și celelalte teminale sunt dezinfectate periodic. Vă rugăm să respectați toate măsurile de protecție la intrarea într-o unitate bancară.

Unii clienți ai băncilor simt consecințele economice ale pandemiei în plata ratelor de împrumut. La cei afectați direct plata la timp este dificilă, dacă nu imposibilă, în cazul în care părți din venit lipsesc brusc. Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului 37/2020, obligația de plată a ratelor scadente aferente împrumuturilor, reprezentând rate de capital, dobânzi și comisioane, acordate debitorilor de către creditori până la data de 30 martie, se suspendă la cererea debitorului cu până la 9 luni, dar nu mai mult de 31.12.2020. Facilitatea poate fi acordată doar pentru creditele care nu înregistrează restanțe la data instituirii stării de urgență pe teritoriul României sau debitorii au efectuat plata acestor restante până la data solicitării suspendării obligației de plată.

Pentru a folosi această oportunitate, clienții băncilor ar trebui să contacteze direct banca lor. Potrivit art. 3 din ordonanță pentru a beneficia de suspendarea rambursării ratelor, dobânzilor și comisioanelor, debitorii trimit creditorilor o solicitare în acest sens, în format letric sau prin poșta electronică, la datele de contact precizate în contractul de credit sau printr-un alt canal de comunicare la distanță oferit de creditor, cel mai târziu până la 45 de zile de la intrarea în vigoare a ordonanțe de urgență (30 martie 2020). În cazul în care debitorul nu poate transmite cererea prin unul dintre mijloacele enumerate mai sus, acesta o poate formula pe cale orală, prin telefon, la un număr de telefon dedicat care va fi anunțat de către fiecare creditor pe pagina sa de internet, situație în care creditorul are obligația înregistrării convorbirii. Debitorul poate opta prin solicitarea transmisă creditorului să suspende obligația de plată a ratelor scadente aferente împrumuturilor, reprezentând rate de capital, dobânzi și comisioane, pentru o perioadă cuprinsă între o lună și nouă luni, care să nu depășească data de 31 decembrie 2020.

Infractorii cibernetici au folosit rapid avalanșa actuală de știri legate de coronavirus – numită și infodemie, nume care vine de la pandemia de informații – pentru a trimite atașamente la e-mailuri phishing și, de asemenea, e-mailuri cu malware ascuns. De exemplu, aceștia susțin că clienții trebuie să își actualizeze informațiile de contact pentru a continua comunicarea cu banca.

Cele mai importante reguli de securitate sunt: Nu faceți niciodată click pe linkuri sau atașamente ale expeditorilor necunoscuți. Asigurați-vă computerul și smartphone-ul și nu intrați în rețele necunoscute sau nesecurizate. Nu salvați date personale (PIN-uri, parole) – chiar criptate – pe computer, tabletă sau smartphone. Atenție la apelurile angajaților presupuși ai băncilor: băncile nu vor contacta telefonic clienții pentru a efectua o actualizare sau tranzacție de securitate. Când aveți îndoieli, închideți telefonul și contactați banca.